Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo RCA Auto Broker ("RCA", "nosotros") recopila, usa, comparte y protege su información personal cuando usted visita el sitio web rcaautobroker.com (el "Sitio") o usa la aplicación web y móvil app.rcaautobroker.com (la "App"); en conjunto, la "Plataforma".

La Plataforma es desarrollada y operada por Car Dealer Academy LLC. El servicio de intermediación para la compra de vehículos en subastas de Estados Unidos, el transporte internacional, la gestión de títulos y documentación, los trámites aduanales y las herramientas relacionadas es prestado por RCA Auto Sales LLC. Ambas sociedades son responsables del tratamiento de sus datos en el ámbito de sus respectivas actividades.

Al usar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política. El uso de cookies se detalla en la Política de Cookies.

En el Sitio:

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, WhatsApp (opcional), tema y mensaje.
• Formularios del boletín: correo electrónico o WhatsApp, nombre (opcional) y si marcó la casilla "Quiero que me contacten".
• Analítica propia sin cookies: la página visitada, el dominio desde el que llegó, el país aproximado (proporcionado por nuestro proveedor de alojamiento), el tipo de dispositivo, la profundidad de desplazamiento, el tiempo activo en la página y los clics. Ver la Sección 4.
• Herramientas con consentimiento: solo si usted las acepta, datos de navegación recopilados por herramientas de analítica y de publicidad de terceros. Ver la Sección 5.

En la App:

• Registro: nombre completo, correo, teléfono y país.
• Identidad: documento de identificación oficial, cuando usted lo sube para verificación, requerido para servicios como la puja asistida.
• Pagos: gestionados directamente por nuestro procesador de pagos. No almacenamos números de tarjeta completos.
• Datos operativos: direcciones de recogida y entrega, VIN y fotos de vehículos, expedientes de aduanas (incluido, si aplica, el nombre y RNC del beneficiario aduanal que usted registre), reportes de historial del vehículo solicitados, pujas, depósitos y compras.
• Comunicaciones: mensajes de soporte y notas en tickets.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de uso y grabación de sesión para mejorar la App.

Los mensajes del formulario de contacto se guardan en la base de datos de RCA y pueden enviarse por correo a nuestro equipo mediante nuestro proveedor de envío de correos, para que podamos responderle.

Los datos de los formularios del boletín se guardan en nuestra base de datos y se sincronizan con nuestra herramienta de mercadeo por correo, para enviarle el boletín, contenido educativo, invitaciones a clases y ofertas relacionadas con nuestros servicios. Si marca "Quiero que me contacten", un miembro del equipo podrá escribirle por correo o WhatsApp.

Para saber qué páginas son útiles, el Sitio usa una analítica propia que no instala cookies ni guarda su dirección IP. Para contar visitantes únicos se genera un identificador cifrado (hash) a partir de la dirección IP y el navegador que rota cada día y no se almacena en forma original, de modo que no permite identificarle ni seguirle de un día a otro. Estos datos se usan solo de forma agregada para mejorar el Sitio.

Solo si usted lo acepta en el aviso de cookies, el Sitio activa:

• Analítica web, con modo de consentimiento: mide visitas y conversiones. Mientras no acepte, la herramienta no recibe cookies ni identificadores.
• Analítica de producto: para entender cómo se navega el Sitio y dónde hay fricción.
• Medición de publicidad: mide los resultados de nuestros anuncios en redes sociales y buscadores, y permite mostrar anuncios a personas que visitaron el Sitio.
• En el futuro, otras plataformas de publicidad, siempre bajo la misma regla de consentimiento previo. Actualizaremos la Política de Cookies cuando se agreguen.

Puede cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" en el pie de página. Retirarlo no afecta la licitud del tratamiento previo.

Usamos su información para:

• Responder sus mensajes y solicitudes.
• Prestar los servicios que contrata (subastas, transporte, documentación, aduanas, reportes) y gestionar su cuenta.
• Procesar pagos, suscripciones y depósitos.
• Verificar su identidad cuando el servicio lo requiere, y detectar y prevenir fraude.
• Enviarle notificaciones operativas por correo, en la App, SMS y WhatsApp.
• Enviarle el boletín y comunicaciones de mercadeo, si se suscribió.
• Medir y mejorar el Sitio y la App, y medir la eficacia de nuestra publicidad (esto último solo con su consentimiento).
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades, y defender nuestros derechos.

Tratamos sus datos sobre la base de la ejecución del contrato, su consentimiento, nuestro interés legítimo en operar y proteger la Plataforma, y el cumplimiento de obligaciones legales.

No vendemos su información personal. La compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar, cada uno bajo sus propias condiciones de protección de datos:

• Alojamiento del Sitio en servidores de un proveedor de infraestructura en la nube.
• Base de datos y almacenamiento de archivos en servidores contratados por RCA.
• Envío de correos: correos del formulario de contacto y correos transaccionales.
• Mercadeo por correo: gestión del boletín.
• Mensajería: envío de SMS y WhatsApp.
• Procesamiento de pagos y suscripciones.
• Datos de subastas: información de vehículos en subastas de Copart e IAAI.
• Cotización de transporte, cuando esté activa.
• Analítica y publicidad, solo con su consentimiento.

También compartimos información con transportistas, navieras, agentes aduanales y Subastas estrictamente para completar el servicio que usted solicitó; cuando la ley o una autoridad competente lo exija; para prevenir fraude o proteger nuestros derechos; o con un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

Los documentos de identidad se guardan en almacenamiento privado, con acceso restringido al personal que los necesita para la verificación. Si realiza un trámite de aduanas usando el beneficiario que ofrece la Plataforma, sus datos de identidad no se mezclan con los del beneficiario, y los datos reales del beneficiario solo son visibles para el personal de aduanas de RCA.

Puede dejar de recibir comunicaciones de mercadeo en cualquier momento:

• Correo: usando el enlace "darse de baja" incluido en cada correo, o escribiendo a info@rcaautobroker.com.
• SMS: respondiendo STOP.
• WhatsApp: respondiendo que no desea recibir más mensajes.

Darse de baja del mercadeo no detiene los avisos operativos y de seguridad de su cuenta, que son necesarios para prestar el servicio. Pueden aplicar tarifas de mensaje y datos de su operador.

Protegemos su información con cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, autenticación segura y respaldos automáticos. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro: no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte sus datos, se lo notificaremos cuando la ley lo requiera. Usted es responsable de proteger sus credenciales.

• Mensajes de contacto: el tiempo necesario para atender su solicitud y hasta 24 meses después, salvo que se conviertan en una relación de cliente.
• Suscriptores del boletín: mientras siga suscrito; al darse de baja conservamos solo lo necesario para respetar su decisión.
• Analítica propia: datos agregados y seudonimizados, conservados por el tiempo necesario para análisis históricos.
• Cuentas de la App: mientras la cuenta esté activa. Una cuenta Gratis sin inicio de sesión por 60 días recibe avisos y se desactiva el día 67 (bloqueo reversible, sin borrar datos). Nunca desactivamos ni borramos una cuenta por dejar de pagar; pasa al plan Gratis.
• Borrado de cuenta: si lo solicita, eliminamos sus datos personales, salvo la información que debamos conservar por ley (por ejemplo, registros de transacciones con fines fiscales y de prevención de fraude).

Usted tiene derecho a acceder a su información, pedir que corrijamos datos incorrectos, solicitar la eliminación de sus datos, oponerse a ciertos usos, retirar su consentimiento y darse de baja de comunicaciones no esenciales. Puede ejercer estos derechos desde su perfil en la App, por el soporte de la App o escribiendo a info@rcaautobroker.com. Podemos pedirle que verifique su identidad antes de atender la solicitud. Responderemos en un plazo razonable y conforme a la ley aplicable.

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente información de menores. Si nos enteramos de que se recopilaron datos de un menor, los eliminaremos.

Operamos entre Estados Unidos y la República Dominicana, y usamos proveedores con infraestructura en distintos países. Su información puede procesarse fuera del país donde usted reside, incluidos Estados Unidos y la Unión Europea. Al usar la Plataforma, usted acepta estas transferencias, y procuramos que nuestros proveedores mantengan niveles adecuados de protección.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, proveedores o en la ley. La fecha de la última actualización aparece en esta página y avisaremos sobre cambios importantes. Esta política complementa los Términos y Condiciones. En caso de discrepancia entre idiomas, prevalece la versión en español.

Para preguntas sobre esta política o sus datos personales, escríbanos a info@rcaautobroker.com o use el soporte dentro de la App.